Retourneren & Reclameren

Hieronder vindt u alle gegevens die van toepassing zijn op het annuleren, herroepen of retourneren van een bestelling. Heeft u een bestelling geplaatst, maar wilt u deze alsnog annuleren? Neem dan zo snel mogelijk contact op met onze klantenservice. Wanneer het pakket nog niet verzonden is, kunnen we uw bestelling doorgaans eenvoudig annuleren of wijzigen.

Een bestelling herroepen

Is uw bestelling reeds verzonden en/of bent u niet tevreden over de geleverde producten, dan kunt u de overeenkomst herroepen. Tafelgereishop voldoet aan de EU-richtlijn voor E-commerce. Dit betekent dat u binnen 30 kalenderdagen na ontvangst van uw bestelling en zonder opgaaf van redenen de overeenkomst kunt ontbinden.

Tijdens de herroepingstermijn dient u zorgvuldig om te gaan met zowel het product als de verpakking. Dit betekent dat u het product alleen mag uitpakken of gebruiken voor zover dat nodig is om te beoordelen of u het product wel of niet wilt houden.

Om het herroepingsrecht uit te oefenen, registreert u uw retourzending via onze website of neemt u contact op met onze klantenservice. De mededeling dat u gebruik wilt maken van het recht om uw bestelling te herroepen, dient plaats te vinden voordat de herroepingstermijn verstreken is. Als u ons een e-mail of brief stuurt, kunt u hiervoor het bijgevoegde modelformulier voor herroeping gebruiken, maar bent u hiertoe niet verplicht.

Een bestelling retourneren

Als u een bestelling wilt retourneren, kan dat binnen de herroepingstermijn van 30 dagen. Nadat u de retourzending in ons portaal heeft aangemeld, moet u het pakket binnen 14 kalenderdagen versturen, gerekend vanaf de dag van aanmelding in ons portaal.

Houd er rekening mee dat we de aankoop binnen 14 dagen na ontvangst van de retourzending terugbetalen. De kosten voor het retourneren worden van het terugbetaalde bedrag afgetrokken. Wij laten u per e-mail weten zodra de retourzending is verwerkt.

Om eventuele beschadigingen tijdens het vervoer te voorkomen, verzoeken wij u de geretourneerde producten zorgvuldig te verpakken in – bij voorkeur de originele of een vergelijkbare verpakking – en het pakket aan de buitenkant te markeren met het woord ‘retour’. Wij vragen u om het ordernummer in het pakket te doen, zodat wij de retour goed kunnen afhandelen. Voor het retouradres en eventuele specifieke instructies verwijzen wij u naar ons retourportaal.

Grote goederen retourneren

Als grote goederen (zoals meubels of bestellingen boven de 50 kg) moeten worden geretourneerd, kunt u hiervoor contact opnemen met onze klantenservice. Zij helpen u met het retourlabel en het plannen van het ophalen van de goederen bij u thuis. De bijbehorende kosten voor het retourneren van grote goederen worden vooraf aan u gecommuniceerd.

Een product ruilen (dit geldt niet voor grotere goederen)

Wanneer u een item wilt ruilen, verzoeken wij u een nieuwe bestelling te plaatsen via onze website. Het item dat niet aan uw verwachtingen voldoet, kunt u naar ons retourneren zoals hierboven beschreven.

Een bestelling reclameren

Is het pakket of product tijdens het transport beschadigd of kwijtgeraakt? Heeft u een defect of foutief product ontvangen? Of heeft u andere vragen, klachten of problemen met uw bestelling of levering? Dan verzoeken wij u ons dit zo snel mogelijk te laten weten door een dossier aan te maken via ons portaal of door contact op te nemen met onze klantenservice. Let op: Om uw vraag of klacht in behandeling te nemen, vragen wij u doorgaans een foto en een duidelijke beschrijving van het defect of de beschadiging mee te sturen.

Wanneer een pakket met duidelijke schade wordt geleverd en de producten beschadigd zijn, bent u verplicht direct een klacht in te dienen bij het transportbedrijf en de levering te weigeren. Wij verzoeken u ook vriendelijk om een dossier aan te maken in ons portaal of contact op te nemen met onze klantenservice. NB: Wanneer de levering beschadigd is geraakt of verloren is gegaan tijdens het transport naar de klant, is Tafelgereishop verantwoordelijk. Is de zending beschadigd geraakt of verloren gegaan tijdens het retourneren, dan is dit uw verantwoordelijkheid.

Eventuele verborgen schade dient – bij voorkeur onmiddellijk maar uiterlijk binnen 2 maanden na ontdekking van het gebrek – gemeld te worden via ons portaal.

Garantie

Op alle producten van Tafelgereishop is de wettelijke garantie van toepassing. Dit betekent dat een product datgene is of moet doen wat u er in alle redelijkheid van mag verwachten. Sommige leveranciers van Tafelgereishop bieden tevens fabrieksgarantie op hun producten. Voor meer informatie over de fabrieksgarantie van een specifiek product kunt u contact opnemen met de klantenservice. NB: De fabrieksgarantie geldt onverminderd de wettelijke rechten van de consument; deze doet dus niets af aan de wettelijke garantie.

Vragen over het retourbeleid? Neem dan contact op met onze klantenservice.

Bestelling annuleren

Als er iets mis is gegaan, kunt u uw bestelling eenvoudig annuleren via ‘Mijn pagina’s’ op onze website. U kunt uw bestelling annuleren totdat deze is opgehaald in ons magazijn; daarna wordt uw bestelling eerst geleverd en kunt u deze eventueel retourneren. U kunt natuurlijk ook contact met ons opnemen, dan helpen wij u graag met uw annulering.